Retourbeleid

Let op: het is aanbevolen om de Slaaprobot minimaal 14 nachten te gebruiken. De meeste gebruikers ervaren positieve effecten na 2 weken. Het duurt namelijk even voordat je lichaam gewend is aan het gebruik van de Slaaprobot. 

Introductie

We raden je aan ons retourbeleid aandachtig te lezen om volledig op de hoogte te zijn van jouw rechten en plichten met betrekking tot het retourneren van onze producten.

Beleid

Als je een Somnox product in onze webshop hebt aangeschaft, kun je dit product 30 nachten in je eigen bed uitproberen en in het comfort van jouw huis kijken of het voor je werkt. Niet tevreden met de resultaten? Dan kun je het product retourneren en krijg je het volledige bedrag teruggestort, op voorwaarde dat het product wordt geretourneerd in een verkoopbare staat. Het enige wat je zelf betaalt, zijn de verzendkosten van het retourpakket om het product terug te sturen. Dit bedrag kan verschillen per aanbieder.

Wij vragen jou het onderstaande stappenplan te volgen om jouw bestelling te retourneren:

Slaaprobot Retourneren

Stap 1 – Het ontbindingsformulier invullen

Om je bestelling aan te melden als retour, moet je ons binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling op de hoogte stellen van jouw beslissing om jouw bestelling te annuleren door een duidelijke verklaring af te leggen (bijv. Brief per post of e-mail). Het opgeven van een reden is niet verplicht. De eenvoudigste manier om dit te doen, is door het ontbindingsformulier te gebruiken. Je kunt hier de Engelse versie of de Nederlandse versie voor gebruiken. 

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Stap 2 – Jouw bestelling retour sturen

Elke retourbestelling moet worden opgestuurd naar het hoofdkantoor van Somnox B.V. Hieronder vind je de gegevens waar je het pakket naar toe kan sturen. Woon je in de Verenigde Staten of Canada? Dan moet de retourbestelling opgestuurd worden naar Rush Order.

 

Somnox B.V. Rush Order
T.a.v. Somnox B.V. For Somnox Inc.
Groothandelsgebouw, CIC Rotterdam 110 Airport Drive
Stationsplein 45, A4.004 NY 12590
3013 AK Rotterdam WAPPINGER FALLS
Nederland United States 

Pakketten die door Somnox ontvangen worden en niet zijn aangemeld via het retourformulier zullen/kunnen niet in behandeling worden genomen. Een half jaar na ontvangst zullen de pakketten zo goed als mogelijk worden gerecycled.

Stap 3 – Terugbetaling

Stuur elk product dat je wenst te retourneren zo snel mogelijk op, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding van herroeping [zie stap 1]. Somnox zal het volledige bedrag, inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontbinding terugstorten naar de rekening waarmee oorspronkelijk betaald is. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Somnox kan waardevermindering toepassen, als gevolg van uw gebruik dat verder gaat dan het aanvankelijke gebruik van het product.

 

Waardevermindering

Wij hanteren de volgende richtlijnen voor vergoeding bij het retourneren van een extra wasbare hoes. Let op; deze regeling geldt dus niet voor de wasbare hoes die bij de Somnox Slaaprobot wordt geleverd. :

  • De wasbare hoes bevindt zich nog in de plastic verpakking:   100% vergoeding op basis van aankoop;
  • De wasbare hoes is uit de plastic verpakking:   0% vergoeding op basis van aankoop;

Verzwaringsdeken Retourneren

 

Hoe stuur ik de deken retour?

LET OP: Dit geldt alleen voor de hoes en NIET voor de binnenste Verzwaringsdeken. Deze hoef je dus niet te wassen.

Indien je teruggave van het volledige aankoopbedrag wenst, dan dient u producten schoon te retourneren (vanuit hygiënisch oogpunt).

De Hoes dient gewassen te worden voordat u onze Somnox Verzwaringsdeken retourneert:

  • Winterhoes: wassen op maximaal 40 graden. Kan niet in de droger.
  • Zomerhoes: wassen op maximaal 60 graden. Kan wel in de droger.

Soms zitten er haren op de binnenste Verzwaringsdeken. Let hier goed op, want als dit het geval is brengen wij hier wel kosten voor in rekening; namelijk 10 euro. (door bijv. Huisdieren die op de binnenste deken hebben gelegen). Als de winter en/of zomerhoes niet schoon is brengen wij hier 5 euro voor in rekening.

Zodra je de deken retour doet, graag de hoes los maken van de binnenste Verzwaringsdeken. Stop de dekens in de bijgeleverde plastic draagtas & daarna in de doos. 

Somnox zal het volledige bedrag, inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontbinding terugstorten naar de rekening waarmee oorspronkelijk betaald is. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Somnox kan waardevermindering toepassen, als gevolg van uw gebruik dat verder gaat dan het aanvankelijke gebruik van het product.

Houd er rekening mee dat je zelf de verzendkosten van de retour moet betalen.

Contact

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:

Naam: Somnox B.V.
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0)10 899 4105 (beschikbaar 09:00 – 18:00 GTM + 2)
Adres:

Stationsplein 45, A4.004 

3013 AK, Rotterdam

KvK-nummer: 67150179
BTW-nummer: NL856851024B01