Retourbeleid

Introductie

We raden je aan ons retourbeleid aandachtig te lezen om volledig op de hoogte te zijn van jouw rechten en plichten met betrekking tot het retourneren van onze producten.

 

Beleid

Als je de Somnox Slaaprobot in onze webshop hebt aangeschaft, kun je de Slaaprobot 30 nachten in je eigen bed uitproberen en in het comfort van jouw huis kijken of het voor je werkt. Niet tevreden met de resultaten? Dan kun je de Slaaprobot retourneren en krijg je het volledige bedrag teruggestort, op voorwaarde dat het product wordt geretourneerd in een verkoopbare staat. Het enige wat je zelf betaalt, zijn de verzendkosten van het retourpakket om de Slaaprobot terug te sturen. Dit bedrag kan verschillen per aanbieder.

Wij vragen jou het onderstaande stappenplan te volgen om jouw bestelling te retourneren:

 

Stap 1 – Het ontbindingsformulier invullen

 Om je bestelling aan te melden als retour, moet je ons binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling op de hoogte stellen van jouw beslissing om jouw bestelling te annuleren door een duidelijke verklaring af te leggen (bijv. Brief per post of e-mail). Het opgeven van een reden is niet verplicht. De eenvoudigste manier om dit te doen, is door het ontbindingsformulier te gebruiken. Je kunt hier de Engelse versie of de Nederlandse versie voor gebruiken. 

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Stap 2 – Jouw bestelling retour sturen

Elke retourbestelling moet worden opgestuurd naar het hoofdkantoor van Somnox B.V. Hieronder vind je de gegevens waar je het pakket naar toe kan sturen. Woon je in de Verenigde Staten of Canada? Dan moet de retourbestelling opgestuurd worden naar Rush Order.

 

Somnox Rush Order 

T.a.v Somnox B.V.

Molengraaffsingel 12

2629 JD  DELFT

Nederland

For Somnox Inc.

110 Airport Drive

NY 12590  WAPPINGER FALLS

United States

 

Stap 3 – Terugbetaling

Stuur elk product dat je wenst te retourneren zo snel mogelijk op, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding van herroeping [zie stap 1]. Somnox zal het volledige bedrag onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen terugstorten, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending. Somnox kan waardevermindering toepassen, als gevolg van uw gebruik dat verder gaat dan het aanvankelijke gebruik van het product.

 

Waardevermindering

Wij behandelen het volgende beleid met betrekking tot de terugkeer van een extra wasbare hoes. Let op; deze regeling geldt dus niet voor de wasbare hoes die bij de Somnox Slaaprobot wordt geleverd. :

  • De wasbare hoes bevindt zich nog in de plastic verpakking:   100% vergoeding op basis van aankoop;
  • De wasbare hoes is uit de plastic verpakking:   0% vergoeding op basis van aankoop;

 

Contact

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:

Naam: Somnox B.V.
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 15 202 6161 (beschikbaar 09:00 – 18:00 GTM + 2)
Adres:

Molengraaffsingel 12

2629 JD Delft

KvK-nummer: 67150179
BTW-nummer: NL856851024B01