Let op: het is aanbevolen om Somnox minimaal 3 weken te gebruiken, aangezien de meeste gebruikers positieve effecten ervaren na deze periode. Het duurt namelijk even voordat je lichaam gewend is aan het gebruik van Somnox.

Voor het herroepingsrecht van het Somnox Slaapprogramma en/of Somnox Try & Buy gelden dezelfde voorwaarden als de bedenktermijn en herroepingsvoorwaarden voor producten. Dit houdt in dat de terugbetalingstermijn bij het Somnox Slaapprogramma en/of Somnox Try & Buy gelijk is aan de terugbetalingstermijn die wordt vermeld voor producten. Wel gelden er andere retourvoorwaarden dan op aangeschafte Somnox producten. Klik hier om de volledige voorwaarden van het Somnox Slaapprogramma en Somnox Try & Buy te raadplegen.

Introductie

We raden je aan ons retourbeleid aandachtig te lezen om volledig op de hoogte te zijn van jouw rechten en plichten met betrekking tot het retourneren van onze producten.

Beleid

Als je een Somnox product in onze webshop hebt aangeschaft, kun je dit product 14 nachten in je eigen bed uitproberen en in het comfort van jouw huis kijken of het voor je werkt. Niet tevreden met de resultaten? Dan kun je het product retourneren en krijg je het volledige bedrag teruggestort, op voorwaarde dat het product wordt geretourneerd in een verkoopbare staat. Het enige wat je zelf betaalt, zijn de verzendkosten van het retourpakket om het product terug te sturen. Dit bedrag kan verschillen per aanbieder.

Wij vragen jou het onderstaande stappenplan te volgen om jouw bestelling te retourneren:

Somnox Retourneren

Stap 1 – Het ontbindingsformulier invullen

Om je bestelling aan te melden als retour, kun je ons binnen 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling op de hoogte stellen van jouw beslissing om jouw bestelling te annuleren door een duidelijke verklaring af te leggen (bijv. Brief per post of e-mail). Het opgeven van een reden is niet verplicht. De eenvoudigste manier om dit te doen, is door het ontbindingsformulier te gebruiken. Je kunt hier de Engelse versie of de Nederlandse versie voor gebruiken. 

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Stap 2 – Jouw bestelling retour sturen

Elke retourbestelling moet worden opgestuurd naar het onderstaande adres.

Pakketten die door Somnox ontvangen worden en niet zijn aangemeld via het retourformulier kunnen minder snel worden behandeld. Vul voor een correcte en snelle afhandeling van je retourbestelling ons retourformulier in. Maak je geen gebruik van het online formulier, stuur ons dan in ieder geval een berichtje of voeg een briefje in de doos bij waarin je aangeeft van de koop af te willen zien.

Tip! We merken dat het af en toe voorkomt dat een pakket kwijtraakt door de pakketdienst. Gezien de waarde van de Somnox raden we aan om het pakket verzekerd/aangetekend te versturen. Zo ontvang je bij verlies van het pakket door de pakketdienst een hoger bedrag. Somnox kan geen restitutie bieden voor niet ontvangen pakketten.

Stap 3 – Terugbetaling

Stuur elk product dat je wenst te retourneren zo snel mogelijk op, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding van herroeping [zie stap 1]. Somnox zal het volledige bedrag, inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontbinding terugstorten naar de rekening waarmee oorspronkelijk betaald is. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Somnox kan waardevermindering toepassen, als gevolg van uw gebruik dat verder gaat dan het aanvankelijke gebruik van het product.

Verzwaringsdeken Retourneren

Hoe stuur ik de deken retour?

LET OP: Dit geldt alleen voor de hoes en NIET voor de binnenste Verzwaringsdeken. Deze hoef je dus niet te wassen.

Indien je teruggave van het volledige aankoopbedrag wenst, dan dient u producten schoon te retourneren (vanuit hygiënisch oogpunt).

De Hoes dient gewassen te worden voordat u onze Somnox Verzwaringsdeken retourneert:

• Winterhoes: wassen op maximaal 40 graden. Kan niet in de droger.
• Zomerhoes: wassen op maximaal 60 graden. Kan wel in de droger.

Soms zitten er haren op de binnenste Verzwaringsdeken. Let hier goed op, want als dit het geval is brengen wij hier wel kosten voor in rekening; namelijk 10 euro. (door bijv. Huisdieren die op de binnenste deken hebben gelegen). Als de winter en/of zomerhoes niet schoon is brengen wij hier 5 euro voor in rekening.

Zodra je de deken retour doet, graag de hoes los maken van de binnenste Verzwaringsdeken. Stop de dekens in de bijgeleverde plastic draagtas & daarna in de doos.

Somnox zal het volledige bedrag, inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na ontbinding terugstorten naar de rekening waarmee oorspronkelijk betaald is. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de producten hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Somnox kan waardevermindering toepassen, als gevolg van uw gebruik dat verder gaat dan het aanvankelijke gebruik van het product.

Houd er rekening mee dat je zelf de verzendkosten van de retour moet betalen.

Waardevermindering, toepasbaar op een extra wasbare hoes voor de Somnox 1 [niet voor Somnox 2]

Wij hanteren de volgende richtlijnen voor vergoeding bij het retourneren van een extra wasbare hoes voor de Somnox Slaaprobot. Let op; deze regeling geldt dus niet voor de wasbare hoes die bij de Somnox Slaaprobot OF voor de hoes die bij de Somnox 2 wordt geleverd:

• De wasbare hoes bevindt zich nog in de plastic verpakking:   100% vergoeding op basis van aankoop;
• De wasbare hoes is uit de plastic verpakking:   0% vergoeding op basis van aankoop;

Somnox Slaapprogramma | Somnox Try & Buy

Hoe kan ik mijn Somnox Slaapprogramma en/of Try & Buy abonnement buiten het herroepingsrecht om annuleren?
In jouw Somnox account kun je zelf de betalingen voor het Somnox Slaapprogramma en Try & Buy abonnement beheren. Je hebt de mogelijkheid om je betalingen in te zien, facturen te downloaden, of ervoor te kiezen Somnox te kopen wanneer jij dat wilt. Afhankelijk van de gekozen optie heb je vanaf de derde, zesde of twaalfde maand de mogelijkheid om je Somnox Try & Buy of het Somnox Slaapprogramma abonnement stop te zetten.

Zodra je jouw Somnox Slaapprogramma en/of Try & Buy abonnement hebt geannuleerd, ontvang je instructies per e-mail om de Somnox terug te sturen. Nadat we het product hebben ontvangen, wordt de annulering definitief doorgevoerd en zullen alle verdere betalingen worden stopgezet.

Let op: Je moet het abonnement voor het begin van jouw nieuwe maand annuleren in jouw Somnox account en de Somnox retourneren. De Somnox dient uiterlijk 2 werkdagen voor de start van de nieuwe maand binnen te zijn. Anders kunnen we de annulering niet verwerken en moeten we nog 1 maand in rekening brengen. De eerste dag van de nieuwe maand is gelijk aan de dag waarop jij Somnox hebt gekocht, heb jij Somnox op 1 januari gekocht dan begint de volgende maand op 1 februari.  Dit kan je ook terug vinden in je Somnox account.

Herroepingsrecht binnen 14 dagen:
Je hebt het recht om het Somnox Slaapprogramma en/of Somnox Try & Buy binnen 14 dagen na ontvangst van je product gratis te annuleren in het kader van het herroepingsrecht. Om het retourproces soepel te laten verlopen kun je inloggen op jouw Somnox account en op “Abonnement stopzetten” klikken of je kunt contact opnemen met onze klantenservice om je retour aan te melden. Eventueel kun je de producten ook retourneren zonder voorafgaande aanmelding, dan dienen we de producten wel binnen 14 dagen na ontvangst door jou weer retour ontvangen te hebben. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten hiervan. We raden dan ook aan om het pakket aangetekend/verzekerd te versturen. Zodra we de Somnox hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail en regelen we de terugbetaling.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele standaardkosten voor de heenzending, exclusief retourkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt dat het is teruggestuurd.

Let op: Dit is een richtlijn. Het product mag alleen worden gebruikt voor het testen van de werking ervan. Als je het product toch op een andere manier hebt gebruikt, behoudt Somnox zich het recht voor om één maandtermijn in rekening te brengen.

Contact

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via info@somnox.nl. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via: